ひょうご労働図書館では、ビジネス・労働関係の書籍・資料や雑誌等を多数所蔵しています。どなたでもお気軽にご利用ください。

開催日時：

令和7年3月3日（月）14:00～16:00

参加者：

テーマに関心のある方なら、どなたでも参加できます。（無料）

定員：

会場参加　40名（先着順）　オンライン参加　60名（先着順）

場所：

兵庫県中央労働センター 　１階 　 小ホール

講師：

池内　裕美　関西大学 社会学部社会学科 心理学専攻 教授

略歴：

＜経 歴＞
関西学院大学大学院商学研究科、同大学院社会学研究科修了。
2002 年博士号取得（社会学）。　日本学術振興会特別研究員などを経て、2003 年より関西大学社会学部専任講師に。
2011年より現職。
＜専門分野＞
社会心理学
＜共著・論文＞
『新版・暮らしの中の社会心理学』(ナカニシヤ出版)、『消費者心理学』（勁草書房）、「なぜ「カスタマーハラスメント」は起きるのか：心理的・社会的諸要因と具体的な対処法」（情報の科学と技術） 他多数。

講演会内容

顧客等からの著しい迷惑行為を指すカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題化しています。労働組合「UA ゼンセン」の調査（6 月公表）では、直近２年間で カスハラ被害にあった人の割合は 46.8%となっており、国では法整備の動きが見られます。 カスハラに遭遇した場合の対処法は？ 厚生労働省の指針により企業に求められて いる対策とは？ 社会心理学を専門とされている池内先生から、カスハラ増加の背景 と実務対応についてご講演いただきます。