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開催日時：

令和7年3月3日（月）14:00～16:00

参加者：

（オンライン参加）49名　　　（会場参加）2４名

場所：

オンライン講演会（Zoom）　＋　　（会場）兵庫県中央労働センター1階　小ホール

講師：

池内　裕美　関西大学 社会学部社会学科 心理学専攻 教授

略歴：

＜経 歴＞
関西学院大学大学院商学研究科、同大学院社会学研究科修了。
2002 年博士号取得（社会学）。　日本学術振興会特別研究員などを経て、2003 年より関西大学社会学部専任講師に。
2011年より現職。
＜専門分野＞
社会心理学
＜共著・論文＞
『新版・暮らしの中の社会心理学』(ナカニシヤ出版)、『消費者心理学』（勁草書房）、「なぜ「カスタマーハラスメント」は起きるのか：心理的・社会的諸要因と具体的な対処法」（情報の科学と技術） 他多数。

講演会内容

社会心理学の立場から、カスタマーハラスメントの増加の背景、具体的な対応事例、組織的課題まで、数多くのカスハラ講演実績に裏打ちされた充実の講演でした。また「よくあるご質問（FAQ）」も数多く紹介いただいたほか、クイズ出題もあり、聞き取りやすく、分かりやすいお話ぶりであっという間の２時間でした。実務的な内容に加えて、心理面の解説もあり、理解が深まったと参加者からは感謝の声が上がっていました。「グッバイマネジメント（対応打ち切り）」「『終わらない苦情（カスハラ）はない』と心に刻んでおくこと」が印象に残りました。